Return & Refund Policy

Semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh BANTUWIN bersifat digital, otomatis, dan non-refundable, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Setelah transaksi selesai dan akses produk telah diberikan, pengguna tidak dapat meminta pengembalian dana (refund).
Dengan melakukan pembelian atau berlangganan, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini sepenuhnya.

Pengajuan pengembalian dana hanya dapat diproses dalam situasi berikut:

Pembayaran ganda untuk layanan atau produk yang sama, dengan bukti transaksi yang sah.
Gagal akses layanan atau produk karena kesalahan teknis dari sistem BANTUWIN dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah laporan diterima.
Produk yang dikirim berbeda 100% dari deskripsi atau paket yang dibeli, bukan karena kesalahan pengguna.

Pengguna sudah mengakses, menggunakan, atau mengunduh produk digital dari sistem kami.
Ketidakpuasan atas fungsi produk karena ekspektasi pribadi yang tidak sesuai, sementara deskripsi dan fitur telah dijelaskan dengan jelas di awal.
Pengguna salah memilih paket, fitur, atau layanan, dan tidak menghubungi tim support terlebih dahulu.
Produk tidak digunakan, terlambat digunakan, atau kedaluwarsa karena kelalaian pengguna.
Kesalahan yang disebabkan oleh lingkungan sistem pengguna seperti perangkat tidak kompatibel, browser, atau koneksi internet.

Jika pengguna memenuhi syarat untuk refund, silakan ikuti prosedur berikut:

Kirim email ke email resmi kami dengan subjek “Permintaan Refund – [Nama Pembelian]”
Sertakan informasi berikut:
- Nama pengguna/akun
- Tanggal dan bukti pembayaran
- Alasan lengkap pengajuan refund
Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Jika disetujui, pengembalian dana akan dilakukan ke rekening Anda dalam waktu 7–14 hari kerja, dikurangi biaya administrasi (jika berlaku).

BANTUWIN berhak memperbarui isi kebijakan ini kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru selalu tersedia di situs web resmi kami.